Customer Experience Tech Expert - Lima Perú

Bold Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 600.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co - Customer Experience Tech Expert El rol: Estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales ( chat, wa, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de temas técnicos que puedan tener los clientes Bold. Deberás: - Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz. - Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios. - Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción. - Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial. - Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros - líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa. - Hacer llamadas técnicas por videoconferencia, con el fin de probar posibles errores y presentar soluciones. Así como gestionar cambios, garantías o devoluciones. - Dar soporte técnico sobre la aplicación y los dispositivos a los equipos de ventas y clientes. - Interactuar con las áreas de tecnología para hacer reporte y acompañamiento de errores y sus soluciones. - Hacer soporte a las líneas de servicio al cliente, construyendo y haciendo mantenimiento de sus BOTs, flujos de trabajo, webhooks y etc. - De forma esporádica, hacer soporte técnico presencial. - Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información. - Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información. - Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información. ¿Qué tenemos para ti? 🤝 Contrato a término indefinido 💻 Trabajo Hibrido 💻 Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM 👨🏽‍⚕️ Póliza de salud 💲 Salario competitivo 📚 Apoyo económico para educación 🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial 🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones 👓 Bono para salud visual ❤️‍🩹Bienestar emocional