Leiter Innendienst Kundendienst (m/w/d)

Tettenweis, Bayern, Deutschland · On-site · fulltime_permanent · Kundendienst

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About the role

ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte - das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich - dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team. Deine Aufgaben: - Disziplinarische und fachliche Führung des kompletten Innendienst-Teams - Operative Steuerung der Einsatzplanung für über 20 Servicetechniker im Field Service (DACH-Raum) - Monitoring und Optimierung unserer Service-KPIs (Produktivität, Kunden SLAs, Ticketbestand) auf Basis klar definierter Leistungskriterien - Treiben von Automatisierungsprojekten: Weiterentwicklung der Tourenplanung und Kundendienstprozessen - Strategische Förderung der telefonischen Erstlösungsquote und proaktive Steuerung von präventiven Wartungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Auslastungsglättung. - Steuerung der Ersatzteillogistik - Erarbeiten von speziellen Kundenlösungen zusammen mit dem Innendienst-Team - interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.