Customer Success & Support Specialist (m/w/x)

- Die perfekte Brücke: Du bist das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Kund:innen, dem First-Level-Support und unserem Engineering. Du schreibst selbst keinen produktiven Code, verstehst aber ganz genau, wie unsere Software unter der Haube funktioniert. - Deep-Dive Fehleranalyse: Bei komplexeren Fragestellungen gehst du den Dingen auf den Grund. Du analysierst tiefgehende Fehlerbilder, liest Logfiles oder Datenbanken aus und betreibst strukturierte Ursachenforschung (Root Cause Analysis). - Präzises Ticket-Engineering: Gibt es einen Bug, übersetzt du die Herausforderungen unserer Kund:innen in klare technische Anforderungen. Du bereitest die Fälle so für unsere Entwickler-Teams vor, dass diese sofort mit dem Bugfixing starten können. - Effizienz durch KI & Wissen: Bei uns gehört „AI-First“ zum Alltag. Du nutzt moderne Tools, um Support-Workflows smarter zu gestalten. Zudem pflegst du unsere interne Knowledge-Base, damit das gesamte Team von deinen Lösungen profitiert, und erstellst leicht verständliche Hilfe-Artikel. - Kundenbegleitung & Befähigung: Du führst technische Onboardings sowie Tool-Schulungen durch und hilfst unseren anspruchsvollen B2B-Kund:innen dabei, das volle Potenzial der verschiedenen SISTRIX Funktionen auszuschöpfen. - Dein Fundament: Du hast bereits im B2B-SaaS-Support, im Customer-Success-Bereich oder in einer ähnlich beratenden Schnittstellenfunktion im Software-Umfeld gearbeitet. - Logischer Verstand mit Drive: Du musst kein Informatiker sein, aber du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, liebst komplexe Zusammenhänge und hast eine stark ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise bei der Fehlersuche. - Verständnis für Web-Technologien: Begriffe wie SEO, URLs oder APIs sind für dich kein Neuland und du hast ein gutes Grundverständnis von Webstrukturen. - Kommunikationstalent mit Empathie: Du kommunizierst fließend auf Deutsch (C1/C2) und sehr gut auf Englisch (B2/C1). Du besitzt die Fähigkeit, komplizierte Sachverhalte einfach und ruhig zu erklären. - Die Möglichkeit, täglich mit den Themen Suchmaschinen, Websites und digitale Sichtbarkeit zu arbeiten und dabei tiefgehende Einblicke in eine der spannendsten Branchen des Internets zu gewinnen. - Eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und die Unterstützung eines erfahrenen Teams, damit du schnell eigenständig arbeiten kannst. - Ein Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Herausforderungen gemeinsam löst. Durch kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien können Entscheidungen schnell getroffen werden. - SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität - Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr. - Ein Deutschlandticket für deinen täglichen Arbeitsweg mit öffentlichen Verkehrsmitteln. - Leihfahrräder sowie sichere Fahrradstellplätze in unserer Tiefgarage. - Eine voll ausgestattete Teamküche mit kostenlosen Getränken, Obst sowie einer Auswahl an Lebensmitteln zur gemeinsamen oder individuellen Verpflegung.