Customer Manager

Als Customer Manager bij OGD zorg jij ervoor dat onze outsourcingklanten tevreden zijn én blijven. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten als het gaat over de kwaliteit van onze algehele dienstverlening. Je spreekt met klanten op tactisch niveau en pakt binnen het klantteam de regie over alles wat nodig is om de samenwerking soepel te laten verlopen. Je vertaalt klantbehoeften naar duidelijke acties binnen OGD, houdt overzicht op de uitvoering en zorgt dat verwachtingen helder zijn en worden waargemaakt. Je herkent als Customer Manager kansen om onze dienstverlening te verbeteren of uit te breiden en je ziet problemen al voordat ze ontstaan. Door tijdig te schakelen en goed contact te onderhouden met zowel klant als interne stakeholders, voorkom je escalaties en zorg je voor rust en duidelijkheid aan beide kanten. Je bewaakt contractafspraken zorgvuldig, zorgt dat alles up‑to‑date en correct vastgelegd is en let scherp op contractrendement en kwaliteit. Dankzij jouw regie, communicatiestijl en oog voor zowel detail als relatie blijft de klanttevredenheid hoog en wordt het vanzelfsprekend om langdurig en prettig samen te werken met OGD.