Customer Success Specialist (farming)

¿QUIÉNES SOMOS? En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que cuidar la salud sea más humano, sencillo y digital, tanto para pacientes como para especialistas. TU MISIÓN Serás asesor/a de confianza y socio/a estratégico/a de nuestros especialistas de la salud. Tu rol va mucho más allá del account management tradicional: eres un/a consultor/a que diagnostica áreas de oportunidad para que cada doctor alcance el éxito clínico y comercial con nuestra plataforma. Trabajarás con perfiles muy diversos, desde early adopters entusiastas hasta doctores escépticos y exigentes, y tu reto será convertirlos en verdaderos promotores de Doctoralia gracias a tu inteligencia emocional y tu dominio técnico. ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? - Diagnóstico estratégico: auditar a fondo tu cartera de clientes para detectar oportunidades sin explotar y optimizar la configuración de la plataforma para maximizar su retorno. - Consultoría de valor: liderar sesiones de asesoría con insights prácticos que te posicionen como experto/a en transformación digital en salud. - Gestión de stakeholders complejos: manejar una cartera heterogénea con “mano firme en guante de seda”, resolviendo resistencias con seguridad técnica y mucho tacto. - Expansión de cartera: identificar necesidades no cubiertas y presentar funcionalidades y servicios que amplíen el ecosistema digital de cada doctor. - Lealtad basada en resultados: impulsar la retención con resultados tangibles y una experiencia excepcional, pasando del soporte transaccional a una alianza estratégica. LO QUE BUSCAMOS EN TI - Licenciatura concluida. - 1 a 2 años de experiencia en Customer Success, Farming o Account Management, idealmente en SaaS o HealthTech. - Historial comprobable gestionando stakeholders difíciles y haciendo crecer cuentas. - Manejo de CRM y Google Workspace. - Capacidad para interpretar KPIs de uso y convertirlos en narrativas de negocio. - Inglés avanzado. - Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en nuestras oficinas en CDMX. - Deseable: experiencia con Salesforce. LO QUE OFRECEMOS - 🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX. - 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas. - 🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños. - 🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores. - 💰 Fondo de ahorro y vales de despensa. - 💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional. - 🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.