Leitung Service (m/w/d)

- Sie koordinieren die Schnittstellen: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung - Sie sichern die Kundenzufriedenheit: Sie gewährleisten die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten - Sie entwickeln Prozesse weiter: Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden arbeiten Sie kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Strukturen in unserem serviceorientierten Unternehmensumfeld - Sie bauen Partnerschaften aus: Sie erweitern unser Netzwerk aus Service-Partnerschaften und gewährleisten durch qualifizierte Schulungen die Qualität unseres weltweiten Services - Sie führen Ihr Team: Sie führen ein Team von aktuell acht Mitarbeitenden im zentralen Servicebereich - Sie steuern Reklamationen: Gemeinsam mit Ihrem Team bearbeiten Sie Reklamationen mit dem Fokus auf Qualität und Zeit - Sie organisieren den Kundendienst: Sie planen und koordinieren den Kundendienst, beispielsweise die Montageplanung, in enger Abstimmung mit unseren Kunden und den internen Schnittstellen wie Vertrieb und Fertigung - Kommunikationstalent: Sie kommunizieren gerne mit Kunden. Gute Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil - Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit: Sie bleiben auch in schwierigen Situationen gelassen und lösungsorientiert - Führungserfahrung: Von Vorteil ist mehrjährige oder erste Führungserfahrung in der Leitung und Steuerung von Teams - Projektmanagement: Sie haben eingehende Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt - Technische und kaufmännische Kompetenz: Mehrjährige Berufspraxis im Service erklärungsbedürftiger technischer Produkte - Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium, alternativ eine vergleichbare Ausbildung im technischen und/oder Servicebereich - Prozessverständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität, unter anderem im Umgang mit ERP-Systemen und haben Spaß an guten Prozessen - Interesse am Vertragsrecht: Sie haben großes Interesse daran, sich mit dem Vertragsrecht auseinanderzusetzen, gegebenenfalls mit externer Unterstützung - Faire Vergütung & attraktive Zusatzleistungen - Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie attraktive Sozialleistungen - 30 Tage Urlaub & gleitende Arbeitszeiten - Ausreichend Raum für Erholung, Familie und persönliche Auszeiten  - Gesund & gut versorgt - Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportkurse und eine ausgewogene bezuschusste Mitarbeiterverpflegung - Gemeinsam weiterkommen - Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote und ein kollegiales Team, das zusammenhält  - Sicherer Arbeitsplatz - Eine langfristige Perspektive in einem international erfolgreichen Unternehmen der Metallverarbeitung - Moderne Arbeitswelt - Moderne Arbeitsplätze, zeitgemäße Ausstattung und ein angenehmes Arbeitsumfeld