Técnico de Soporte N1 (Inglés alto)

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros  25 años de experiencia  nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras  10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube:  AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.   #TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio - Descripción: La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario. - Principales tareas y funciones: - Soporte a Usuario: - Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado. - Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias) - Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios. - La Aoo de ticketing es Service Now. - Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios. - Soporte de N1 de M365 - Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: - Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas - Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones) - Asignación de Permisos. - Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales - Configuración y ajuste de los dispositivos. - Conexión y revisión de cableado. - Fotocopiadoras / impresoras: - Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras. - Problemas de impresión. - Tareas de microinfórmatica: - Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…). - Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…  - WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi. Requisitos mínimos: -        Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. -        Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam. -        Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. -        Conocimientos en: - Herramientas de ticketing - Microsoft Office365 - Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares. - Paquete adobe       -        Habilidades / skills: o   Iniciativa y proactividad o   Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. o   Alta capacidad de análisis y solución de problemas. o   Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. o   Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. - Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente. - Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid. - Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.