Semi Senior Business Analyst

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence. Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital. Ubicación: Perú. Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes y participación en jornadas de planificación trimestral). En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil. Responsabilidades principales - Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales de asistentes virtuales y canales digitales. - Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y optimización de la experiencia. - Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario. - Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional para iniciativas digitales. - Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para equipos de Producto, Data y Tecnología. - Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLP, NLU, IA Generativa, clasificación de intenciones y automatización conversacional. - Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las mejoras implementadas. - Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones. - Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, analítica y experiencia del cliente. - Trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios para garantizar experiencias simples, consistentes y resolutivas. Requisitos indispensables - Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional. - Experiencia en Customer Experience (CX) digital. - Experiencia en diseño conversacional para chatbots, asistentes virtuales o canales digitales. - Entendimiento funcional de NLP (Natural Language Processing). - Entendimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding). - Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional. - Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones. - Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización como Power BI, Excel o similares. - Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente. - Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones. - Familiaridad con Azure SQL. - Familiaridad con Azure Data Factory. - Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure. - Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE. - Conocimiento de BPMN. - Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso. - Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban. Requisitos deseables - Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o plataformas conversacionales. - Experiencia en productos digitales del sector financiero. - Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital. - Experiencia en automatización inteligente. - Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog. - Experiencia en iniciativas de transformación digital centradas en el cliente. Competencias - Comunicación clara y efectiva. - Pensamiento analítico. - Empatía y orientación al cliente. - Trabajo colaborativo. - Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos. - Orientación a resultados. - Capacidad para transformar datos en mejoras concretas de experiencia. - Proactividad y aprendizaje continuo. - Resolución de problemas. - Adaptabilidad al cambio. Publicado el: 07-10-2026. En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.