Gerente de Operaciones CDMX

Sobre la empresa Nuestro cliente es un ISP de fibra óptica verticalmente integrado, con más de 100,000 suscriptores en Latinoamérica, y estamos lanzando operaciones en Ciudad de México. Buscamos a la persona que va a liderar la operación en campo desde cero. El rol Reportando al VP de Infraestructura, vas a ser responsable de construir, operar y escalar la operación en CDMX: armar el equipo, adaptar los procesos, gestionar contratistas y ser la autoridad operativa de la ciudad. No es un rol de coordinación, es un rol de construcción. Responsabilidades principales - Liderar el ciclo completo de servicio: relevamiento, viabilidad, despliegue de red, instalación y soporte postventa. - Diseñar y gestionar un modelo de capacidad híbrido (equipo propio + contratistas), conforme a la Reforma al Outsourcing 2021, con los mismos estándares de calidad en toda la cadena. - Garantizar el cumplimiento de SLAs: tiempos de instalación, MTTR, éxito en primera visita. - Crear y documentar el playbook operativo de CDMX, pensado para replicarse en futuras ciudades. - Gestionar permisos y relaciones con alcaldías, administraciones de edificios y dueños de infraestructura (postes, ductos). - Asegurar el cumplimiento regulatorio (NOM-001-SEDE, IFT, TIA/EIA-568B, HSEQ) y la seguridad del equipo en campo. - Definir y dar seguimiento a KPIs operativos, y presentar reportes ejecutivos con foco en riesgos y planes de acción. Qué buscamos - Experiencia construyendo y operando equipos de campo en Ciudad de México (alcaldías, sindicatos, permisos de paso). - Experiencia en telecomunicaciones o infraestructura de red. - Manejo de equipos mixtos (propios y contratistas) a escala. - Perfil ejecutor: cuando algo se bloquea, lo destrabás sin esperar instrucciones. - Capacidad para leer KPIs y tomar decisiones basadas en datos. - Conocimiento del marco regulatorio de telecomunicaciones en México.