Operations Specialist - Guest Services

Van Valk Loyal tot Valk Giftcard en van webshop tot gastvragen: jij bent dé product specialist die ervoor zorgt dat onze producten, processen en informatie altijd kloppen. Dankzij jouw expertise ontvangen gasten en hotels de service en ondersteuning die zij van Van der Valk verwachten. Jouw werk Als Operations Specialist ben jij het aanspreekpunt voor klanten, hotels, leveranciers en collega's. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, offertes tijdig worden opgevolgd en klanten snel en professioneel worden geholpen. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een gast met een vraag over een bestelling of giftcard, de andere keer stel je een offerte op voor een hotelbed uit de Valk Store. Je houdt overzicht over lopende orders, bewaakt de voortgang van leveringen en zorgt ervoor dat klanten weten waar zij aan toe zijn. Daarnaast ondersteun je bij vragen rondom Valk Loyal, verwerk je feedback van gasten en denk je mee over hoe we onze service nog beter kunnen maken. Dankzij jouw betrokkenheid voelen klanten zich gehoord en geholpen Ben jij de product specialist die onze gasten en hotels helpt het beste uit onze diensten en producten te halen? Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit: - Verwerken en opvolgen van bestellingen in de Valk Store. - Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon. - Opstellen en opvolgen van offertes. - Verwerken en beheren van giftcards. - Ondersteunen van gasten bij vragen over Valk Loyal. - Afhandelen van klachten, verzoeken en feedback van klanten. - Contact onderhouden met leveranciers, hotels en collega's. - Bewaken van lopende orders en leveringen. - Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening. - Ondersteunen bij dagelijkse operationele werkzaamheden binnen de webshop. Je team Het Operations team bestaat uit 10 gedreven collega’s en vormt de verbindende schakel tussen de hotels, gasten en andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat hotels optimaal worden ondersteund en dat gasten zich altijd welkom en gewaardeerd voelen. De organisatie Werken bij de toekan betekent werken bij de meest gastvrije hotels van Nederland. Een stralende glimlach op de gezichten van onze gasten, daar doen we het voor! Valk Store is de online webshop van Van der Valk en maakt deel uit van het Valk Service Center. Dit is de faciliterende organisatie voor meer dan 70 Van der Valk hotels in het binnen- en buitenland. In verschillende teams zoals marketing, Revenue management en HR ondersteunen we samen onze hotels op de best mogelijke manier. Dit doen we op ons moderne kantoor in het mooie Van der Valk Hotel in Breukelen.