Medior Enterprise Customer Success Manager

Maak groei en meetbare waarde mogelijk bij onze grootste klanten. Jij gelooft dat leren pas écht landt als het bijdraagt aan wat een organisatie wil bereiken. Als Enterprise Customer Success Manager zorg je dat enterprise-klanten continu waarde halen uit Studytube: van een scherpe go-live en adoptie tot renewal en uitbreiding. Je bent sparringpartner voor HR en L&D, en waar nodig voor IT, Finance en het management. Je werkt in een pod met Marketing, Sales en CS rond klanten uit vergelijkbare sectoren, zodat advies aansluit op hun doelen. Wat je gaat doen: - Je bouwt relaties op meerdere niveaus en maakt samen met de klant een succesplan met doelen en meetpunten. - Je leidt adoptie- en verandertrajecten, van strategie tot uitvoering. - Je vertaalt L&D-ambities naar KPI’s: adoptie, skills-voortgang, efficiency en compliance, en onderbouwt de ROI met data en cases. - Je leidt de business reviews: voortgang, risico’s, kansen en vervolgstappen, en stuurt bij met pilots. - Je bewaakt klantgezondheid, escaleert op tijd en schakelt de juiste specialisten in. - Je bent eigenaar van de renewal- en expansiestrategie in je portfolio en werkt de uitvoering af met Account Management. - Je vertaalt klantinzichten naar product- en procesverbetering, en deelt wat werkt via playbooks en de klantcommunity. Succes betekent snellere time-to-value, stabiele of stijgende adoptie, sterke NRR, voorspelbare renewals en een hogere NPS met aantoonbare businessimpact.