Customer Experience Analytics SR Analyst

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! Missão da área: A área de Performance e Controle é o motor de inteligência avançada, engenharia de métricas e governança de dados da nossa operação de Customer Experience (CX). Nossa missão é transformar grandes volumes e diferentes fontes de dados em insights estratégicos, automações e soluções escaláveis que maximizem a eficiência operacional e a experiência do cliente. Atuamos na vanguarda analítica do negócio, combinando dados quantitativos e qualitativos, modelagens em Power BI, extrações via SQL e soluções com Inteligência Artificial para identificar causas-raiz, antecipar tendências e apoiar a tomada de decisão das lideranças com uma governança de dados robusta. Aqui suas responsabilidades serão: - Investigar problemas e oportunidades relacionados à experiência do cliente e à eficiência operacional, utilizando dados quantitativos e qualitativos para identificar causas e direcionar ações; - Analisar indicadores de CX, como CSAT, performance, SLA e produtividade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria; - Transformar análises em recomendações práticas, conectando dados, operação, processos e experiência do cliente; - Estruturar e acompanhar projetos de melhoria contínua, desde a identificação do problema até a implementação e mensuração dos resultados; - Atuar em parceria com lideranças, operação, processos, produto e tecnologia na construção de soluções e na evolução das iniciativas; - Desenvolver e acompanhar indicadores, dashboards em Power BI e rotinas de governança que apoiem a tomada de decisão; - Utilizar automações e ferramentas de dados para tornar processos de acompanhamento, análise e comunicação mais eficientes e escaláveis; - Explorar e construir agentes utilizando Inteligência Artificial para solucionar problemas de CX, avaliando oportunidades, testando abordagens e mensurando resultados; - Cruzar diferentes fontes de informação, como indicadores, comentários de clientes e dados operacionais, para construir uma visão mais completa dos problemas e oportunidades; - Comunicar análises, insights e recomendações de forma clara para diferentes públicos, adaptando a profundidade técnica ao interlocutor; - Ter autonomia para identificar problemas ainda não estruturados, conduzir investigações e propor soluções; - Considerar o impacto das decisões na experiência do cliente, na operação e nos resultados do negócio. Qualificações que você precisa ter: - Ensino superior completo em Economia, Engenharias, Estatística, Ciência de Dados, Gestão ou áreas correlatas; - Conhecimento avançado em Power BI para construção e governança de dashboards; - Conhecimento em SQL para extração e análise de dados; - Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets; - Experiência com ferramentas de automação; - Experiência com análise de indicadores de Customer Experience; - Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua; - Experiência com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial. Habilidades que são diferenciais: - Capacidade analítica avançada: facilidade para trabalhar com números, indicadores e diferentes fontes de informação, buscando entender não apenas o que está acontecendo, mas por que está acontecendo; - Visão de negócio e cliente: capacidade de conectar indicadores de CX aos impactos para clientes, operação e negócio; - Resolução de problemas: perfil investigativo, curioso e pragmático, capaz de transformar problemas pouco estruturados em planos de ação; - Orientação para dados: capacidade de utilizar dados para embasar decisões, sem perder a visão crítica de que nem todas as respostas estarão nos indicadores. POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO? - Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; - Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); - Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; - Previdência privada; - Vale transporte; - Seguro de vida; - Wellhub; - Auxílio creche para filhos de até cinco anos; - Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; - Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; - Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; - Licença maternidade estendida (180 dias); - Licença Paternidade estendida (30 dias); - Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo; - Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); - Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias. VEM PRA HOTMART Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!