Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Service Desk (1st & 2nd Level Support) - Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-PortalOnsite Support - Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.) - Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen - Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld - Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-AnlagentechnikAllgemeine IT-Aufgaben - Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL - Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.) - Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung - Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management - Remote-Support (z. B. über TeamViewer) - Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben - Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen Fachliche Anforderungen - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen - Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline) - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute EnglischkenntnissePersönliche Anforderungen - Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit - Kommunikationsstärke und Empathie - Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten - Sicheres Auftreten gegenüber AnwendernAußerdem von Vorteil - ITIL v3 oder v4 Zertifizierung - Erfahrung im Knowledge Management Team & Kultur - Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen KollegenWeiterentwicklung - Training on the Job - Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-AngeboteArbeitsumfeld & Ausstattung - Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen HeadsetsLeistungen & Benefits - Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag - Betriebliche Zusatzleistungen - Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits - Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee - Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist