Operations Manager (m/w/d) – Darmstadt

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation: - Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld - Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen - Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung - Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen - Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen - Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs - Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen - Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten - Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion - Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks - Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln - Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten - Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln - Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse - Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche Teamkultur: Bei uns zählt jede Stimme. Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit.Training on the Job: Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung.Top Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen.Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade.everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge.Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.