Travel Agent Global Operations (m/w/d)

Als Travel Agent Global Operations (m/w/d) stellst Du gemeinsam mit einem internationalen Team die professionelle Betreuung unserer weltweiten B2B-Kunden sicher. Du verantwortest die Bearbeitung komplexer Flugbuchungen, Ticketing-Vorgänge und Tarifanfragen sowie die serviceorientierte Unterstützung unserer Kunden im laufenden Tagesgeschäft. Durch Deine Expertise in den GDS-Systemen und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu einer hohen Servicequalität und effizienten Prozessabwicklung im 24/7-Betrieb bei. - Durchführung von Flugreservierungen sowie Ticketing in Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix - Bearbeitung von Umbuchungen, Ticketänderungen und weiteren After-Sales-Vorgängen - Nutzung und Bearbeitung von Buchungen über Airline-NDC-Lösungen - Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Queues innerhalb der Ticket-Automatisierungsprozesse - Durchführung von Tarifprüfungen und Tarifkalkulationen - Klärung von Rechnungs- und Abrechnungsfragen - Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und elektronische Queue - Unterstützung und Betreuung internationaler B2B-Kunden in englischer Sprache - Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Bearbeitungsstandards - Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung operativer Prozesse Fachliche Qualifikationen - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im touristischen Umfeld - Sehr gute Kenntnisse der Airline- und Touristikbranche - Fundierte Kenntnisse von Airline-Produkten und Tarifen sowie praktische Erfahrung im Ticketing - Sehr gute Kenntnisse in den GDS-Systemen Amadeus und Sabre; Grundkenntnisse in Galileo und Farelogix sind von Vorteil - Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen  Persönliche Stärken - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Strukturierte, fokussierte und flexible Arbeitsweise - Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen Prioritäten sicher und zielgerichtet zu setzen - Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und positiv zu vermitteln - Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, insbesondere im internationalen 24/7-Betrieb eigenständig Entscheidungen zu treffen und auch unter hohem Zeitdruck kundenorientierte Lösungen sicherzustellen. - Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld - Interkulturelle Kompetenz und ein sicheres Gespür für die Zusammenarbeit mit Menschen aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen - Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, einschließlich Wochenend-, Feiertags- und Nachtdiensten im Rahmen der betrieblichen Anforderungen - Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich. - Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin. - Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken. - Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro. - Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge. - Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen. - Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete). - Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.